深圳物业管理怎么样

截至2021年,深圳市物业管理企业已经超过3000家,从业人员近百万,显示出物业管理行业的多元化、专业化和集约化发展趋势。深圳作为国内物业管理的起点,具有代表性意义,1989年实施房改政策,事业性质的房管所全部被改制为物业管理公司,实行企业化、专业化、一体化管理。

深圳物业管理现状

服务质量 :深圳市物业管理行业存在服务质量不一的现象,尤其是中小型物业公司服务质量参差不齐。物业管理人员素质、服务态度、服务效率等都有待提高。

管理模式

传统模式:

物业管理成本相对较高,通常由业主委员会(或业主代表)、物业公司和物业工作人员组成。存在很大的信任问题。

创新模式:出现了一些新的物业管理模式,例如针对业主需求开发新的服务模式,提供精致管理服务、物业管理软件和VR/AR技术,款待业主等。创新模式有望成为未来的趋势。

业主诉求:

业主对物业管理的要求主要包括交通、卫生、安全、绿化等方面。业主希望物业管理公司能够提供更为专业、全面的服务,同时也有更高的服务标准。

监督机制:

物业管理公司应该建立更为科学、完善的监督机制,确保服务质量。

2022年业主满意度

《2020年度物业管理业主满意度深圳指数报告》显示,2022年深圳物业管理行业整体工作稳中有进,业主满意度指数为83.0,较2021年上升0.8,整体呈现逐年稳步上升趋势。其中,写字楼物业满意度仍处于90.0以上的高位水平,商业物业次之,为88.4,住宅物业满意度低于80.0。

行业发展趋势

信息化、智能化:

深圳物业管理企业通过信息化、智能化手段,不断提升服务技能和管理水平。

多元化发展:

深圳物业行业企业以“物业+”为抓手,开拓新赛道、激活新场景、赢得新市场。

企业创新:

例如,金地智慧服务集团在全国率先探索城市综合协同治理模式和“1+N”智慧服务管理体系,实现了经济效益和社会口碑“双丰收”。

建议

提升服务质量:

加强对物业管理人员的专业培训,提高服务效率和质量,满足业主的多样化需求。

推广创新模式:

鼓励物业管理企业探索新的服务模式,如利用物业管理软件和VR/AR技术提升服务体验。

完善监督机制:

建立科学、完善的监督机制,确保物业管理工作的透明度和公正性,提升业主满意度。

信息化发展:

利用信息技术提高物业管理效率,实现智能化管理,提升业主的居住体验。

通过以上措施,深圳物业管理行业有望进一步提升服务质量和管理水平,满足业主的期望,推动行业的健康发展。