培训设计中案例开发例子

在培训设计中，案例开发是一个重要的环节，可以帮助学员更好地理解和应用所学知识。以下是一些培训设计中的案例开发例子：

背景：甜甜面包公司规模迅速扩大，林亚卿从专卖店经理助理升至公司业务经理，需要承担更多整体规划和协调工作。

问题：林亚卿虽然具备一定的技术和业务管理技能，但没有受过正式训练，公司需要为他制定一个培训开发计划。

培训内容：

公司文化和规章制度：了解公司的使命、愿景和核心价值观，熟悉公司的规章制度和流程。

业务知识和技能：深入学习公司的产品知识、市场分析、销售策略和财务管理等。

领导力和团队管理：培养领导力，学习如何激励团队、协调资源和解决冲突。

实践和模拟：通过模拟实际工作场景，如市场调研、团队项目等，提高实际操作能力。

背景：快活林快餐公司迅速扩张，但顾客投诉增多，主要集中在服务质量上。

问题：需要提升员工的服务意识和处理投诉的能力。