消费者体验的文献综述

消费者体验的文献综述

消费者体验文献综述

研究背景

经济发展阶段：Toffler在1970年的《Future Shock》中首次提出体验经济概念，指出经济发展经历了产品经济、服务经济，下一个阶段是体验经济。

电子商务价值：在网络经济时代，顾客体验对电子商务的商业价值具有决定性作用。

顾客体验定义

体验是动态的经历和过程，也是静态的感受和认知。

顾客体验（CX）是顾客与产品或服务互动过程中的感受和认知。

顾客体验价值

顾客体验价值是顾客体验满意的决定性因素，对商家加强与顾客的关系和改善营销表现至关重要。

顾客体验维度

Zaltman和Schmitt等学者将消费体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等维度。

影响因素

Kotler指出影响消费体验的因素包括产品特性、服务环境、企业文化、品牌形象等。

顾客体验与行为

消费体验对消费者的购买决策、品牌忠诚和口碑传播有重要影响。

体验营销

体验营销强调企业应从提供产品和服务转向提供独特的消费体验。