餐饮服务人员培训原则

餐饮服务人员培训原则包括以下几点:

与时俱进原则

饭店培训新员工时,内容要具有前瞻性,包括饭店建筑设计、装饰布置、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面的创新,以不断迎合客人的需要和提高宾客满意度。

实事求是原则

培训内容、形式、方法、进度等应根据新员工的实际情况出发,适应其年龄特征、工作经历、岗位要求、现有的知识水平和服务技能,使培训具有较强的针对性。

学以致用原则

培训所传授的知识、技能应该是员工工作中急需了解和掌握的,学习后能很快应用到工作实践中去。培训内容应紧密结合受训者的岗位需要和个人需要,从需要出发,理论联系实际,使培训内容具有较强的实用性。

全面评估原则

根据培训宗旨、目标及培训标准,运用科学的评估方法,了解培训效果和成效,及时调整培训策略和方法。可以采用问卷调查、考试测评、实际操作评估等方法,对员工的学习情况和应用能力进行评估。

培训内容的针对性

培训内容应根据饭店的具体情况和员工的实际需求确定。不同饭店的特点和定位不同,员工的职责和岗位要求也各不相同。例如,高档饭店的培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、服务技巧等,而快餐店的培训内容可以更加注重操作流程、效率和团队协作等。

培训方法的多样性

培训方法应多样化,以满足不同员工的学习需求和学习方式。可以采用讲座、案例分析、角色扮演、实地考察等多种培训方法,同时结合在线学习平台,提供在线课程和学习资源,方便员工随时随地进行学习。

培训的持续性