国际上流行的ITSM软件有哪些？

随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）已经成为企业提高IT服务质量、降低成本、优化资源配置的重要手段。为了满足企业对ITSM的需求，市场上涌现出了众多优秀的ITSM软件。本文将为您介绍国际上流行的几种ITSM软件，以供参考。

一、ServiceNow

ServiceNow是一家总部位于美国的ITSM软件公司，成立于2004年。该软件以其强大的功能、灵活的定制性和良好的用户体验而备受好评。ServiceNow的主要特点如下：

1. 全面的ITSM功能：ServiceNow涵盖了ITIL框架下的所有ITSM流程，包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、服务请求管理等。

2. 丰富的自定义功能：ServiceNow支持自定义工作流、字段、视图等，满足企业个性化需求。

3. 强大的移动端支持：ServiceNow提供移动端应用，方便用户随时随地处理IT事件。

4. 高度集成：ServiceNow能够与企业内部其他系统集成，如ERP、CRM、HR等，实现数据共享和业务协同。

二、BMC Helix ITSM

BMC Software是一家全球领先的IT管理软件供应商，成立于1980年。BMC Helix ITSM是BMC公司旗下的一款ITSM软件，具有以下特点：

1. 强大的ITIL合规性：BMC Helix ITSM完全符合ITIL框架，帮助企业实现IT服务管理的标准化。

2. 高效的事件管理：BMC Helix ITSM提供自动化的事件分类、优先级设置和自动派单功能，提高事件处理效率。

3. 完善的变更管理：BMC Helix ITSM支持变更请求的创建、审批、实施和验证，确保变更过程可控。

4. 强大的报告和分析功能：BMC Helix ITSM提供丰富的报告和分析工具，帮助企业了解IT服务现状，优化资源配置。

三、SolarWinds Service Desk

SolarWinds是一家全球知名的IT管理软件供应商，成立于1999年。SolarWinds Service Desk是一款功能强大的ITSM软件，具有以下特点：

1. 易于使用：SolarWinds Service Desk拥有简洁的界面和直观的操作流程，降低用户学习成本。

2. 强大的自动化功能：该软件支持自动化的任务分配、事件分类、问题解决等，提高IT服务效率。

3. 丰富的集成：SolarWinds Service Desk能够与企业内部其他系统集成，如Active Directory、Exchange等。

4. 优秀的移动端支持：SolarWinds Service Desk提供移动端应用，方便用户随时随地处理IT事件。

四、ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine是一家总部位于印度的IT管理软件供应商，成立于1996年。ServiceDesk Plus是ManageEngine旗下的一款ITSM软件，具有以下特点：

1. 成本效益高：ServiceDesk Plus提供多种许可模式，满足不同规模企业的需求。

2. 强大的ITIL合规性：ServiceDesk Plus完全符合ITIL框架，帮助企业实现IT服务管理的标准化。

3. 灵活的配置：ServiceDesk Plus支持自定义工作流、字段、视图等，满足企业个性化需求。

4. 丰富的插件：ServiceDesk Plus提供丰富的插件，如移动端应用、集成插件等，扩展软件功能。

五、Atlassian Jira Service Desk

Atlassian是一家总部位于澳大利亚的软件公司，成立于2002年。Jira Service Desk是Atlassian旗下的一款ITSM软件，具有以下特点：

1. 强大的敏捷支持：Jira Service Desk与Jira Agile紧密集成，支持敏捷开发模式。

2. 易于使用：Jira Service Desk拥有简洁的界面和直观的操作流程，降低用户学习成本。

3. 高度集成：Jira Service Desk能够与企业内部其他系统集成，如Confluence、Bitbucket等。

4. 强大的移动端支持：Jira Service Desk提供移动端应用，方便用户随时随地处理IT事件。

总结

以上五款ITSM软件在国际市场上具有较高的知名度和良好的口碑。企业在选择ITSM软件时，应根据自身需求、预算和集成能力等因素综合考虑。希望本文能为您在选择合适的ITSM软件时提供一定的参考。

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