车辆保险理赔文献综述

车辆保险理赔是保险行业中的一个重要环节，它涉及到保险合同双方的权利和义务。以下是对车辆保险理赔文献的综述，主要关注理赔流程、存在的问题以及改进措施等方面：

理赔流程

理赔流程不规范是影响理赔服务质量的关键因素之一。

理赔过程需要高效、透明，以确保客户满意度。

存在的问题

存在流程不规范，影响理赔速度与效率。

存在道德风险，如投保人欺诈行为。

理赔过程中可能存在沟通不畅、信息不透明等问题。

改进措施

简化理赔流程，提高效率和透明度。

加强保险合同条款的明确性，减少法律困境。

引入科技手段，如移动办公解决方案，提升理赔处理能力。

应对车险费率市场化改革，中小保险公司需制定相应策略。

文献参考

汤英（2013）：分析了车险理赔的实证分析以及解决路径，讨论了“无责免赔”条款的法律困境。

甘宇航、刘刚（2016）：探究了天门市汽车保险理赔的情况。