社区物业服务认证

社区物业服务认证是通过对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价，以证明其能力，并促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理。以下是关于社区物业服务认证的详细内容：

GB/T 20647.9：物业管理服务认证依据此标准进行，涵盖了物业机构的服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价。

其他相关标准：还包括《物业管理企业资质管理办法》等法律法规的要求。

达标级：达到70分（含70分）以上。

三星级：达到80分（含80分）以上。

四星级：达到90分（含90分）以上。

五星级：达到95分（含95分）以上。

服务行为评价：对物业机构的服务行为进行评价，确保其提供高质量的服务。

服务特性测评：评估物业服务的各个方面，如环境卫生、绿化服务、公共秩序维护等。

客户满意度测评：包括品牌形象、客户期望、物业服务质量、物业服务价值等指标。

公开测评：通过公开的方式对物业服务企业进行评价。

暗访：在不通知企业的情况下进行暗访，以了解真实的服务情况。

用户体验调查：通过调查问卷等方式收集用户对物业服务的满意度。

服务管理审核：对物业机构的服务管理体系进行审核。

提升服务质量：帮助企业保持持续稳定的服务质量。

树立品牌形象：通过认证展示企业的服务能力和水平，提高市场竞争力。

增强业主满意度：持续提升企业自身的服务管理能力和实施效率，增强业主的满意度。

法律地位：申请认证的企业应具有明确的法律地位，并且物业服务企业申请认证的范围应在企业营业执照的范围内。

经营状况：申请认证前，物业服务企业经营运作一年（含）以上，物业管理区接管验收半年（含）以上。

管理制度：客户应已按照适用的标准或规范建立了文件化的管理制度或程序。

选择认证机构：选择具备资质和公信力的认证机构。

提交申请：提供必要的文件资料，如企业营业执照、法律地位证明文件等。

认证审核：认证机构根据相关标准和规则对申请企业进行审核。

颁发证书：通过审核后，认证机构将颁发相应的物业服务认证证书。

通过社区物业服务认证，物业机构可以证明其服务能力和水平，提高市场竞争力，同时也有助于规范物业服务行业，提升整体服务质量。